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小天地做出大文章

时间:2019-09-26 18:10:33 来源:中国工商报社 作者: 浏览量:5684


  本报讯 从数万元的投诉“大事件”,到区区几元钱的“小纠纷”,在江苏省无锡市滨湖区“郁东明消费维权工作室”都能断清楚、搞明白。这个无锡去年首个以个人名义命名的基层消费维权品牌,现在越来越受到群众欢迎。
  25年前,郁东明从部队转业到基层所。一天,一位老人来投诉:吃了蜂王浆拉肚子,要求经销单位赔偿。郁东明当即查验,确认厂家生产环节没问题,经销商也没有卖假货,那问题出在哪呢?
  原来,有些过敏体质的人会因服用蜂王浆引起身体不适。当郁东明向投诉人反馈调查结果时,老人亲属提出能不能自己掏钱“假装”成厂家赔偿,希望能安抚老人。“监管要公平公正,既要保护消费者权益,也不能对商家正常经营造成影响。”郁东明说。此后几十年工作中,他都牢记这一原则,依法依规调解消费矛盾。
  随着监管职能整合,郁东明陆续承担起经济户口检查、特种设备和食品安全监管等多项任务,旅游消费纠纷也成了郁东明调解的重点。辖区有几家店经营珍珠商品,多用“天然珍珠”做宣传,游客购物后去鉴定,有的非“纯天然”,纠纷投诉时有发生。郁东明调查发现,消费者投诉的“假珍珠”其实是“真品”,只不过是人工养殖品种,但宣传“天然珍珠”确实有误导消费者之嫌,商家很快修正错误,更加重视诚信经营。
  前不久有几位游客用餐,商家收取每人2元钱餐具费。游客认为,饭店应提供免费餐具,且收费没有提前告知,损害了顾客知情权。郁东明没有因几元钱而忽视这起纠纷,经过认真取证,他要求商家向投诉人道歉、退费,并依法处以200元罚款。
  “以前每年有近百件投诉,今年到现在不过受理了36件。”郁东明说。努力实现把消费纠纷化解在源头、解决在基层,消费维权工作室虽小,郁东明却做出了大文章,也被老百姓由衷点赞。

□苏 文

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